Giriş:
Anatel “Anatel Tüketici” adlı yepyeni bir uygulama yarattı. Bu uygulama, kullanıcının hem tabletlerde hem de cep telefonlarında, telekom operatörüne karşı dosyalamak istedikleri şikayetleri izlemesini ve kaydetmesini sağlar. PC için Anatel Tüketici Android uygulaması aynı zamanda hizmetin nasıl geliştirileceği ve belirli bir bilgi talebinin nasıl geliştirileceğine dair fikirlerin kaydedilmesini ve izlenmesini sağlar. Tüketici hakları ile ilgili en sık sorulan soruların cevaplarını bulabileceğiniz bir SSS bölümü de bulunmaktadır.
Bu yeni uygulama tüketicilerin haklarını kolayca korumalarına yardımcı olacak. Tüketici haklarının korunması ve restorasyonu söz konusu olduğunda, bugüne kadar çok etkili olmadığı kanıtlanmış geleneksel yöntem ve süreçlerden geçmeden, bu süreci daha hızlı ve kolay hale getirmek için tasarlanmıştır. Uygulama geliştiricileri, tüketicilerin haklarını daha hızlı ve daha kolay bir şekilde elde etmelerini sağlamak için yeni ve sezgisel bir yol olduğunu söylüyor çünkü internet, müşteri haklarının korunması ve elde edilmesinde en etkili kanal olduğunu kanıtlıyor.
Açıklama:
PC'deki uygulama Anatel tüketici Android uygulaması uygulama mağazalarında ücretsiz olarak indirilebilir. Bu Anatel'in ikinci resmi başvurusudur; İlki “Anatel Service mobile” olarak adlandırıldı. Bu, tüketicilerin şikayetlerini çevrimiçi olarak doldurarak ve sorunun çözülmesini gerektiren haklarını korumalarına yardımcı olacak bir uygulamadır.
Anatel, kullanıcıların bu problem çözme moduna geçmeden önce hala telekomünikasyon sağlayıcılarıyla düzenli kanallardan problemlerini çözmeye çalışmaları gerektiğini ekliyor. Böyle bir notun nedeni, bir soruna karışan iki taraf arasında çözmenin bir yolu varsa, üçüncü tarafın soruna dahil edilmesine gerek olmamasıdır. İşletmecinin müşteriye iyi hizmet etmesi ve görevini tüketici ile yapılan sözleşmeye göre yerine getirmesi tartışılmaz bir gerçektir. Bunlar hem yasal hem de sektörün kurallarıdır ve operatörlerin bunları takip etmesi beklenir.
Bu nedenle, PC için Anatel müşterisi aracılığıyla Anatel ile iletişim kurmadan önce , uygun iletişim modları aracılığıyla servis sağlayıcınıza başvurduğunuzdan ve operatörün (şikayetiniz ve iletişiminiz için) sağlanan protokol numaralarını not ettiğinizden emin olun. Bu protokol numaraları Anatel'in müşteri koruma prosedürünü başlatması için gereklidir.
Bir müşteri Anatel'e bir istek gönderdikten sonra, doldurulduğu operatöre gönderilir. Operatör, müşterinin taleplerine 5 iş günü içerisinde yanıt vermek zorunda kalacaktır. Şikayetlerin% 69'undan fazlası belirtilen süre içinde operatörler tarafından yanıtlanmaktadır.
Anatel, operatörlerin müşterilerine nasıl hizmet sunduğunu takip etmenin yanı sıra başka görevler de yapıyor. Aynı zamanda müşterilerin yardımlarını talep etmelerini sağlayan en yaygın sorunların neler olduğunu takip ediyor. Bu toplanan bilgilere göre, Anatel kendi denetimlerini, kontrollerini ve izlenmelerini ve hatta sektör için geçerli olan kuralları nasıl değiştireceklerini planlar.
PC için Anatel tüketicisi geçen yıl telekom operatörlerine karşı neredeyse 3 milyon şikayet aldı. Bu yılın ilk 5 ayında, bu sayı zaten 1, 5 milyondur, bu da uygulamayı müşteri anlamında çok popüler kılar, etkilidir ve sonuç verir.
Özellikler:
PC için Anatel tüketicisi, müşteri haklarını farklı şekillerde korur. Müşterinin şikâyette bulunduğu operatörle başarılı bir uyuşmazlık çözümü sağlamanın yanı sıra, tüketicileri farklı şekillerde korumak için sayısız görev ve operasyon gerçekleştirmiştir. Bunlardan bazıları, yaygın suç olan cep telefonu hırsızlığını azaltmaya yönelik eylemleri içeriyor. Ek olarak, Anatel, çocuk pornografisi dünya çapında giderek daha fazla artan bir suç haline geldiğinden, çocuk haklarının korunması üzerinde çalışmaktadır.
Anatel ayrıca, engelli kullanıcıların kendi bölgelerinde mobil cihazları kontrol etmelerini ve tespit etmelerini sağlayacak ve kendilerine çok ihtiyaç duyulan yardımı sağlayabilecek hizmetler sunan sistemler geliştirmeye çalışmaktadır.
Anatel çalışmalarının bir diğer önemli kısmı çevre korumadır. Elektronik atık, acil müdahale gerektiren ve uygun şekilde ele alınmayan en yaygın atık türlerinden biri haline geliyor. Anatel'in Yeşil Programının 2013 yılında başlatılmasından bu yana, mobil operatörler ve cihaz üreticileri, milyonlarca mobil el cihazının, pilin ve şarj cihazının çevre dostu bir şekilde toplanmasına ve geri dönüşümüne katılmıştır. Geri dönüşüm, çevremizi korumamıza ve ekolojik bilinci teşvik etmemize yardımcı olacak yeni bir girişimdir.
PC'de Anatel tüketicisini oynamaktan zevk !!!
